ISO9000標準的思想理解

ISO9000標準的核心思想就是：說到要做到。

說到：指文件，文件編制要全面；

做到：指記錄，文件規(guī)定的實施并記錄。

ISO9000族標準是質量管理體系類的標準，其核心內容是把客戶/顧客的要求，通過企業(yè)的業(yè)務/職能組織活動轉化為輸出，使達到顧客滿意。這里體現(xiàn)了過程的概念，IPO，輸入、過程、輸出。過程的方法是PDCA循環(huán)，即每一個過程，需經(jīng)歷策劃-執(zhí)行-檢查-改進 4個階段，然后各個過程的PDCA是一個螺旋上升的，并不是一個閉環(huán)。

在ISO9001實施過程中，要遵循說到、做到、有效，即該說到的要說到，說到的要做到，做到的要有效。

該說到的要說到：凡是標準有要求的，組織認為沒有文件可能會產(chǎn)生問題的地方，都應有文件規(guī)定。當然，如果組織認為不可能產(chǎn)生問題，標準也沒有要求即不是標準要求的那6個形成文件，就可以不形成文件。

說到的要做到：凡是質量管理體系文件中有規(guī)定的額，一定要按規(guī)定執(zhí)行，不能走形式主義，不能“有章不循，有法不依”，而是否做到了要看記錄，即證據(jù)。

做到的要有效：即便有了文件規(guī)定，也有了相應記錄，還要看實際效果如何，比如文件規(guī)定對員工進行培訓也有相應記錄，但實際審核員工時，員工并不清楚自己的工作崗位職責、要求及相關的工作流程、控制方法，那仍然是不合格的。

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