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ISO9000認(rèn)證質(zhì)量概念的豐富客

   時(shí)間:2024-06-26 18:29:13     來源:華企認(rèn)證咨詢網(wǎng)     作者:小認(rèn)     瀏覽:900    評論:0    
核心提示:ISO9000認(rèn)證質(zhì)量概念的豐富客ISO9000認(rèn)證質(zhì)量概念的豐富在ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中,將質(zhì)量定義為:反映產(chǎn)品和服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性

ISO9000認(rèn)證質(zhì)量概念的豐富客

ISO9000認(rèn)證質(zhì)量概念的豐富

在ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中,將質(zhì)量定義為:"反映產(chǎn)品和服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性和特征的總和。ISO9000認(rèn)證將其發(fā)展為。一組固有特性滿足要求的程度,而將顧客滿意定義為顧客對其要求己被滿足程度的感受"。這里,要求是"明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望"。將這三個(gè)定義聯(lián)系起來,就不難看出顧客滿意是顧客對其明確或隱含的要求被滿足程度的感受。顯然,ISO9000認(rèn)證質(zhì)量的差別在于滿足顧客需求程度的不同。因此,現(xiàn)代的質(zhì)量是指"滿足顧客需求的程度",它不僅包含產(chǎn)品和服務(wù)都要滿足顧客的需求,而且還應(yīng)包括增加其競爭力和有別于與之競爭的產(chǎn)品和服務(wù)的特性。除了基本功能之外,產(chǎn)品質(zhì)量還應(yīng)包括品牌、款式、包裝、服務(wù)、付款方式、超值等內(nèi)容。

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欄目:體系認(rèn)證ISO9001認(rèn)證

 
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