ISO9000質(zhì)量管理體系認證經(jīng)營和管理的咨詢介紹

【領域范圍】：經(jīng)營和管理咨詢

【專業(yè)代碼】：35.01.04

【案例展示】：（以管理咨詢服務為例）

【工藝流程以及控制方法】：

服務流程：問卷調(diào)查，員工訪談，領導訪談，問題診斷，方案設計，方案匯報，方案反饋，最終匯報

控制方法：管理咨詢服務屬于特殊的服務行業(yè)。對于服務行業(yè)著重控制咨詢?nèi)藛T在現(xiàn)場的服務質(zhì)量，通過顧客滿意調(diào)查了解顧客的反饋，以及相關的問卷調(diào)查，不斷改進服務質(zhì)量，以及服務指標的

制定，通過考核，從而達到顧客滿意。

【影響產(chǎn)品/服務質(zhì)量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：

管理咨詢服務主要分五階段進行，分別為：接洽咨詢階段——預備咨詢階段——正式咨詢階段——方案實施階段——追蹤完善階段。整個服務過程是特殊過程，應對各階段做好控制工作。

在接洽階段：應關注初步洽談、研究回復和深入商討的情況，看是否明確顧客的各項咨詢要求。

在預備咨詢階段：與第一階段銜接，關注“項目建議書”的情況

正式咨詢階段：關注咨詢的實施情況，以及咨詢服務人員的咨詢反饋情況等。

方案實施階段：關注咨詢服務方案的具體實施進行、效果，咨詢?nèi)藛T服務情況

追蹤完善階段：關注咨詢服務的后續(xù)跟進工作。提供優(yōu)質(zhì)服務。

審核時注意相關書面證據(jù)材料和記錄，以及側面了解咨詢?nèi)藛T服務情況

【與產(chǎn)品/服務質(zhì)量直接相關的技術標準/服務規(guī)范】：

DB37/T 1023-2008 《科技咨詢業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范》等行業(yè)的咨詢服務規(guī)范

國家沒有統(tǒng)一的咨詢行業(yè)服務規(guī)范執(zhí)行。

【產(chǎn)品/服務（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《合同法》等

【相關要求證書】：

應關注咨詢師資格證書。某些行業(yè)必須有國家規(guī)定持證，比如會計管理咨詢、企業(yè)管理咨詢師等證書，同時，還應查證管理咨詢公司的相關資格證書，比如營業(yè)執(zhí)照、授權證書等等。

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊www.lrepl.cn了解詳情，竭誠為您服務!