項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)管理體系認(rèn)證證書(shū)

項(xiàng)目質(zhì)量體系就是指為了實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源的一種特定體系。質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容僅需要滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的要求。事物是在不斷發(fā)展的，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由不完善到完善直至更新的過(guò)程。顧客的要求在不斷變化，所以為了適應(yīng)變化著的環(huán)境，組織需要對(duì)其質(zhì)量管理體系進(jìn)行一種持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)，以增強(qiáng)滿足要求的能力。其目的就在于增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)組織所設(shè)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的最終目的是提高組織的有效性和效率，它包括了圍繞改善產(chǎn)品的特征及特性，提高過(guò)程的有效性和效率所開(kāi)展的所有活動(dòng)、方法、路徑。

1、持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)

為了促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)，按ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織應(yīng)考慮下列活動(dòng):

(1)通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，并在相關(guān)職能和層次中展開(kāi)，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境。

(2)通過(guò)對(duì)顧客滿意程度、產(chǎn)品要求符合性以及過(guò)程、產(chǎn)品的特性等測(cè)量數(shù)據(jù)，來(lái)分析其趨勢(shì)、分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀。

(3)利用審核結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，不斷發(fā)現(xiàn)組織質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)，確定改進(jìn)的目標(biāo)。

(4)進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系的決策，尋找解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

(5)采取糾正和預(yù)防的措施，避免不合格的再次出現(xiàn)或潛在不合格的發(fā)生。因此，組織應(yīng)當(dāng)建立識(shí)別和管理改進(jìn)活動(dòng)的過(guò)程，這些改進(jìn)可能導(dǎo)致組織對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程的更改，直至對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行修正或?qū)M織進(jìn)行調(diào)整。

2、持續(xù)改進(jìn)的方法

為了進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，可采用"PDCA"循環(huán)的模式方法：

P-策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針，分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，確定改進(jìn)目標(biāo)，尋找解決辦法并評(píng)價(jià)這些解決辦法，最后做出選擇。

D-實(shí)施:實(shí)施選定的解決辦法。

C-檢查:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系進(jìn)行測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果，以確定這些目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

A-處置:采取措施，正式采納更改，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。

3、持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的兩個(gè)基本途徑

(1)漸進(jìn)式的日常持續(xù)改進(jìn)，管理者應(yīng)營(yíng)造一種文化，使全體員工都能積極參與、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，它可以對(duì)現(xiàn)有過(guò)程做出修改和改進(jìn)，或?qū)嵤┬逻^(guò)程;它通常由日常運(yùn)作之外的跨職能小組來(lái)實(shí)施;由組織內(nèi)人員對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行漸進(jìn)的過(guò)程改進(jìn)，例如QC小組活動(dòng)等。

(2)突破性項(xiàng)目應(yīng)通常針對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的再設(shè)計(jì)來(lái)確定。它應(yīng)該包括以下階段:

①確定目標(biāo)和改進(jìn)項(xiàng)目的總體框架。

②分析現(xiàn)有的"過(guò)程"并認(rèn)清變更的機(jī)會(huì)。

③確定和策劃過(guò)程改進(jìn)。

④實(shí)施改進(jìn)。

⑤對(duì)過(guò)程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。

⑥對(duì)已完成的改進(jìn)做出評(píng)價(jià)。

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