項目質量評價管理體系認證證書
項目質量體系就是指為了實施質量管理的組織機構、職責、程序、過程和資源的一種特定體系。質量體系所包含的內(nèi)容僅需要滿足實現(xiàn)質量目標的要求。事物是在不斷發(fā)展的,都會經(jīng)歷一個由不完善到完善直至更新的過程。顧客的要求在不斷變化,所以為了適應變化著的環(huán)境,組織需要對其質量管理體系進行一種持續(xù)的改進活動,以增強滿足要求的能力。其目的就在于增強顧客和其他相關方滿意的機會,實現(xiàn)組織所設定的質量方針和質量目標。質量管理體系持續(xù)改進的最終目的是提高組織的有效性和效率,它包括了圍繞改善產(chǎn)品的特征及特性,提高過程的有效性和效率所開展的所有活動、方法、路徑。
1、持續(xù)改進的活動
為了促進質量管理體系有效性的持續(xù)改進,按ISO 9001:2000標準的要求,組織應考慮下列活動:
(1)通過質量方針和質量目標的建立,并在相關職能和層次中展開,營造一個激勵改進的氛圍和環(huán)境。
(2)通過對顧客滿意程度、產(chǎn)品要求符合性以及過程、產(chǎn)品的特性等測量數(shù)據(jù),來分析其趨勢、分析和評價現(xiàn)狀。
(3)利用審核結果進行內(nèi)部質量管理體系審核,不斷發(fā)現(xiàn)組織質量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié),確定改進的目標。
(4)進行管理評審,對組織質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價,作出改進產(chǎn)品、過程和質量管理體系的決策,尋找解決辦法,以實現(xiàn)這些目標。
(5)采取糾正和預防的措施,避免不合格的再次出現(xiàn)或潛在不合格的發(fā)生。因此,組織應當建立識別和管理改進活動的過程,這些改進可能導致組織對產(chǎn)品或過程的更改,直至對質量管理體系進行修正或對組織進行調(diào)整。
2、持續(xù)改進的方法
為了進行質量管理體系的持續(xù)改進,可采用"PDCA"循環(huán)的模式方法:
P-策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,分析和評價現(xiàn)狀,確定改進目標,尋找解決辦法并評價這些解決辦法,最后做出選擇。
D-實施:實施選定的解決辦法。
C-檢查:根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求,對過程、產(chǎn)品和質量管理體系進行測量、驗證、分析和評價實施結果,以確定這些目標是否已經(jīng)實現(xiàn)。
A-處置:采取措施,正式采納更改,持續(xù)改進過程業(yè)績。
3、持續(xù)改進活動的兩個基本途徑
(1)漸進式的日常持續(xù)改進,管理者應營造一種文化,使全體員工都能積極參與、識別改進機會,它可以對現(xiàn)有過程做出修改和改進,或實施新過程;它通常由日常運作之外的跨職能小組來實施;由組織內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進行漸進的過程改進,例如QC小組活動等。
(2)突破性項目應通常針對現(xiàn)有過程的再設計來確定。它應該包括以下階段:
①確定目標和改進項目的總體框架。
②分析現(xiàn)有的"過程"并認清變更的機會。
③確定和策劃過程改進。
④實施改進。
⑤對過程的改進進行驗證和確認。
⑥對已完成的改進做出評價。
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