我國的認證分為三大認.證領域，它們分別是產(chǎn)品認.證、體系認.證、服務認.證。ISO9001質量認.證、ISO14001環(huán)境認.證、OSHSAS18001認.證等屬于體系認.證;商品售后服務認.證就屬于服務認.證，它是依據(jù)國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011.對企業(yè)的售后服務能力進行評審，采用百分制對企業(yè)的售后服務水平做出評價，以確定是否達標。GB/T27922商品售后服務評價體系認.證是服務認.證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。

《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準，認.證目的是評出優(yōu)良。認.證的結.果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，售后服務認.證可以分為不帶星.級、三星.級、四星.級、五星.級。適用于中.華人民共和國境內生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，加強企業(yè)售后服務工作的改進。

售后服務認.證是一種星.級認.證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。

分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標級售后服務;

分數(shù)達80分以上(含80)為三星.級售.后服務;

分數(shù)達90分以上(含90分)為四星.級售后服務;分數(shù)達95的分以上(含95分)為五星.級售后服務。

五星售后服務體系認.證的流程：

1、企業(yè)向di三方認.證機構提出申請，提交申請表和相應資料。

2、di三方認.證機構審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認.證合同。

3、評審部審查企業(yè)的服務體系文件。

4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

5、經(jīng)評審委.員.會.zui后審查通過，頒發(fā)相應星.級的服務認.證證書。

五星.級售后服務認.證需要的資料如下：

1、認.證.申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件;

3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許.可.證.明、資質證書、強制性認.證證書等的復印件;

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