iso管理體系七大原則

ISO管理體系七大原則是企業(yè)做好質(zhì)量管理體系應(yīng)秉持的基本原則，以下是ISO9001:2015版中明確提出的七大原則：

1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

核心理念：組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。

實(shí)施活動(dòng)：包括全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望;謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡，并將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織;測(cè)定顧客的滿(mǎn)意度并為此而努力;管理與顧客之間的關(guān)系。

實(shí)施效應(yīng)：有助于整個(gè)組織理解顧客以及其他受益者的需求，保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)，改進(jìn)組織滿(mǎn)足顧客需求的業(yè)績(jī)，以及保證員工具有滿(mǎn)足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。

2. 領(lǐng)導(dǎo)作用

核心理念：領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境，所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

實(shí)施活動(dòng)：包括努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用;了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng);考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求;明確地提出組織未來(lái)的前景;在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范;向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度;鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)等。

實(shí)施效應(yīng)：有助于組織對(duì)未來(lái)有明確的前景，將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)，并通過(guò)授權(quán)和員工的參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，從而擁有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿(mǎn)激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。

3. 全員參與

核心理念：各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。

實(shí)施活動(dòng)：包括承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任;主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn);在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值;對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新等。

實(shí)施效應(yīng)：?jiǎn)T工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任，參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)，從而對(duì)工作崗位更加滿(mǎn)意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)。

4. 過(guò)程方法

核心理念：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。

實(shí)施活動(dòng)：包括對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo);識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出;根據(jù)組織的作用識(shí)別過(guò)程的界面;評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突等。

實(shí)施效應(yīng)：有助于整個(gè)組織利用確定的過(guò)程增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本，并了解過(guò)程能力以確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

5. 改進(jìn)

核心理念：成功的組織會(huì)持續(xù)集中于改進(jìn)。一個(gè)組織要維持當(dāng)前的績(jī)效水平，應(yīng)對(duì)內(nèi)外條件的變化并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，則必須持續(xù)改進(jìn)。

實(shí)施活動(dòng)：包括將對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo);應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn);周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域等。

實(shí)施效應(yīng)：有助于組織通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃，并設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)。

6. 循證決策

核心理念：有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。

實(shí)施活動(dòng)：包括對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息;確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性;使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息，理解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值等。

實(shí)施效應(yīng)：有助于組織根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)，并利用可比較的數(shù)據(jù)和信息制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

7. 關(guān)系管理

核心理念：組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。

實(shí)施活動(dòng)：包括識(shí)別并選擇主要的供方;把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上;清楚地、開(kāi)放式地進(jìn)行交流;共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程等。

實(shí)施效應(yīng)：有助于組織通過(guò)發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)供方早期的參與設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

綜上所述，ISO管理體系七大原則是組織在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)遵循的基本原則，它們相互關(guān)聯(lián)、相互支持，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的基石。

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