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企業(yè)為什么要辦理客戶投訴管理體系認(rèn)證證書?

   時(shí)間:2024-06-26 18:30:33     來源:華企認(rèn)證咨詢網(wǎng)     作者:小認(rèn)     瀏覽:900    評論:0    
核心提示:企業(yè)為什么要辦理客戶投訴管理體系認(rèn)證證書? 2020年8月10號,客戶投訴管理體系認(rèn)證證書的發(fā)行,其目的是通過提供一種透明度高且有利于組織

企業(yè)為什么要辦理客戶投訴管理體系認(rèn)證證書?

2020年8月10號,客戶投訴管理體系認(rèn)證證書的發(fā)行,其目的是通過提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序,讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法,從而達(dá)到組織和投訴者雙方受益的結(jié)果。該國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有效的顧客投訴處理機(jī)制,將在促進(jìn)公平市場的建立、增強(qiáng)組織對投訴問題的處理能力、最終在提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用。

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在當(dāng)今的競爭環(huán)境中,由于產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新,可接受的表現(xiàn)水準(zhǔn)也不斷隨之改變。良好的投訴管理體系是對成功企業(yè)管理客戶需求和實(shí)施品牌保護(hù)的一項(xiàng)關(guān)鍵性要求。

顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)ISO 10002:2004 是實(shí)施投訴管理體系的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn), 可幫助企業(yè)識別、管理和了解他們在處理顧客投訴方面的成效。

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了成功處理顧客投訴的關(guān)鍵要求和投訴管理控制方法,以幫助您處理顧客對公司的不滿。

ISO 10002 標(biāo)準(zhǔn)涉及希望超越顧客期望、提高客戶滿意度的任何組織,這是對各種類型和規(guī)模的企業(yè)的基本要求,無論企業(yè)處于私營、公共還是志愿者領(lǐng)域都是如此。

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